Když host mlčí, neznamená to spokojenost
Ticho hosta jako špatně čtený signál
Introverti v cestovním ruchu často přehlíží tiché hosty. Tato chyba má konkrétní důsledky a dá se napravit jedním změněným zvykem.
311 680
Číst článek
Archiv článků
Zákaznický servis v cestovním ruchu
Každý článek zde vznikl ze skutečné praxe — žádné teorie bez kontextu, žádné rady bez konkrétního scénáře.
5 Publikovaných článků
Couchpotatopillow Vzdělávací platforma
CZ Karlovy Vary
2015 Rok vzniku platformy
Všechny články
Přetížení hosta informacemi při příjezdu
Méně slov při příjezdu znamená méně zmatku po celý pobyt
Check-in se pro introverty stává stresujícím momentem, když personál předává příliš mnoho informací najednou. Jak to vypadá v praxi a proč to škodí.
178 929
Číst článek
Vyhýbání se stížnostem je dražší než jejich řešení
Tři dny bez odpovědi mění drobný problém v reputační škodu
Introverti v zákaznickém servisu mají tendenci odkládat konfrontaci se stížností. Konkrétní případ ukazuje, jak odkládání zvyšuje škody.
411 883
Číst článek
Předpoklad, že host ví, jak se zeptat
Tiší hosté nečekají na odvahu, čekají na pozvání k rozhovoru
Personál v cestovním ruchu často předpokládá, že host se ozve, když něco potřebuje. Tichí hosté ale nezačínají rozhovory. Příklad z praxe.
564 826
Číst článek
Ústní dohody v turistickém servisu končí spory
Dobrá paměť jednotlivce není systém pro celý tým
Introverti v zákaznickém servisu neradi opakují věci, které již řekli. Ale bez písemného potvrzení vznikají nedorozumění. Případ z horského resortu.
78 162
Číst článekJak vznikají témata článků
Každé téma vychází ze scénářů, které účastníci workshopů přinesli sami — reklamace na recepci, komunikace s nespokojeným hostem, žádost o vrácení peněz mimo smluvní podmínky.
Nepíšeme o situacích, které nikdy nenastaly. Píšeme o těch, které nastaly příliš mnohokrát.
Zákaznický servis jako dovednost, ne jako postoj
Dobrý zákaznický servis se nedá nařídit motivačním plakátem. Jde o konkrétní dovednosti — jak formulovat odmítnutí tak, aby host odcházel klidný, jak klást otázky místo obhajování se, jak rozlišit stížnost od útoku.
Články na této stránce tyto dovednosti rozebírají krok za krokem, bez zkratek.
Témata pokrytá v archívu 8+
Různých situací ze zákaznického servisu — od přijímání rezervací po řešení krizových incidentů na místě.
Průměrná délka čtení 7 minČlánky jsou záměrně kompaktní — žádný zbytečný úvod, přímý přechod k jádru problému.
Oblasti zákaznického servisu v cestovním ruchu
Témata v archivu pokrývají čtyři hlavní oblasti, se kterými se pracovníci v cestovním ruchu setkávají nejčastěji. Každá oblast zahrnuje konkrétní scénáře z praxe.
5 Autorů přispívajících do archivu
CZ Obsah výhradně v češtině, pro české prostředí
16+ Praktických cvičení zmíněných v článcích
Máte zájem o workshopy?
Couchpotatopillow pořádá praktické workshopy zákaznického servisu v cestovním ruchu pro týmy i jednotlivce. Konají se v Karlových Varech a reagují na konkrétní potřeby účastníků.
Napište nám