Péče o zákazníka
není fráze.
Couchpotatopillow je vzdělávací platforma zaměřená na zákaznický servis v cestovním ruchu. Workshopy jsou navrženy tak, aby účastníci trénovali konkrétní situace, ne jen poslouchali přednášky.
Tým z oboru, ne z akademie
Couchpotatopillow vznikl z frustrace nad výukou, která popisuje zákaznický servis v cestovním ruchu, ale nikdy ho nenechá zažít. Každý workshop je postaven na reálných scénářích z hotelů, průvodcovských tras a informačních center.
Účastníci pracují ve dvojicích a skupinách na konkrétních situacích — stornování zájezdu, stížnost u recepce, náhlá jazyková bariéra. Výsledky jsou viditelné hned, ne za půl roku.
Naše kurzy probíhají v Karlových Varech i online. Kombinujeme obě formy záměrně — lektorská zpětná vazba v reálném čase funguje lépe než videonahrávka, ale flexibilita online přístupu umožňuje účast lidem z celého regionu.
Praxe první
Každá hodina obsahuje cvičení. Teorie slouží jako kontext, ne jako základ.
Zpětná vazba ihned
Lektor komentuje situace v průběhu, ne až po skončení modulu.
Regionální kontext
Příklady pocházejí z karlovarského regionu — turisté, lázně, sezónní provoz.
Lidé za workshopy
Každý, kdo u nás vyučuje, má zkušenosti přímo z odvětví cestovního ruchu. Pedagogická příprava přišla až poté.
Radovan Šimůnek
Jedenáct let pracoval jako manažer zákaznické péče v karlovarských lázních. Specializuje se na zvládání konfliktních situací a jazykovou adaptaci v komunikaci s hosty.
Ondřej Válek
Vedl průvodcovské trasy v západních Čechách přes osm sezon. Navrhuje cvičení, která reagují na reálné situace z terénu — ne na modelové příklady z učebnic.
12 modulů
Aktuální osnova pokrývá dvanáct oblastí zákaznického servisu — od prvního kontaktu s hostem až po řešení reklamací a krizovou komunikaci.
Struktura každého workshopu
Workshopy nejsou nahodilé. Každé setkání sleduje pevný sled kroků, který účastníkům dává prostor chybovat bezpečně a zlepšovat se rychle.
Situační nahrávka
Každý workshop začíná krátkým audiozáznamem nebo popisem reálné situace z hotelu nebo průvodcovské trasy. Účastníci analyzují, co se stalo a proč.
Rolové cvičení ve dvojicích
Každý účastník si vyzkouší roli jak pracovníka, tak hosta. Lektor zasahuje v průběhu — ne jako přerušení, ale jako korekce konkrétního momentu.
Skupinová reflexe
Po cvičení skupina pojmenuje, co fungovalo a co ne. Lektor nedává hodnocení jako výsledek — součástí procesu je, aby účastníci pojmenovali rozdíl sami.
Aplikace do vlastního kontextu
Závěrečná část každého setkání je individuální. Každý účastník určí jednu konkrétní situaci ze svého pracoviště a připraví způsob, jak ji příště zvládne jinak.
